Functieomschrijving

Medewerker/ster Receptie & Klantenservice

Bedrijfsdetails

Triodos Bank is dé referentie in Europa op het gebied van duurzaam bankieren. Triodos Bank zet geld in voor positieve sociale, culturele en ecologische verandering. Dat is ook onze missie: met het geld dat spaarders en beleggers ons toevertrouwen op een transparante manier duurzame ondernemers en organisaties financieren. Voor ons is geld een middel in dienst van duurzame ontwikkeling.

Triodos Bank is een onafhankelijke financiële instelling, opgericht in 1980 in Nederland, met vestigingen in België, het Verenigd Koninkrijk, Spanje en Duitsland.

Functie

Het team van Retail Banking is momenteel op zoek naar een receptionist(e)/interne relatiebeheerder voor Daily Banking. De afdeling Retail Banking is verantwoordelijk voor de eerstelijnsdienstverlening aan particuliere en zakelijke klanten. Wij zorgen voor het onthaal in het kantoor te Brussel. Het team van Daily Banking biedt een kwalitatief hoogstaande dienstverlening aan onze klanten aan. Dit gebeurt in het algemeen per telefoon of per e-mail, aangezien wij in de eerste plaats een bank op afstand zijn. Het team van Daily Banking is in Brussel gevestigd.

Als receptionist en relatiebeheerder bij Daily Banking werkt u in een team van 7 collega's die verantwoordelijk zijn voor de ingaande en uitgaande contacten met klanten in het kader van commercieel relatiebeheer.

De Practice Leader verdeelt dagelijks de verschillende operationele doelstellingen en probeert aan elke receptionist/relatiebeheerder bij Daily Banking een zo groot mogelijke veelzijdigheid en variatie in het werk te geven.

U bent verantwoordelijk voor de uitvoering van de volgende operationele en commerciële taken:

Voor het onthaal:

  • U sorteert en scant de inkomende en uitgaande post en zorgt ervoor dat ze bij de juiste bestemmeling terechtkomt. U handelt ook de aangetekende brieven af.
  • U beantwoordt telefonische oproepen en brengt mensen in contact met de juiste interne gesprekspartner.
  • U zorgt voor het onthaal van klanten en bezoekers die een zakelijke afspraak hebben.
  • U beheert het commercieel materiaal dat ter beschikking staat van het verkoopteam samen met de collega's van de marketingafdeling.
  • U verleent steun aan collega's die telewerken zodat ze aan de behoeften van hun klanten die zich aan het onthaal aanbieden kunnen voldoen.

Voor het team van Daily Banking:

  • U informeert (potentiële) klanten over de positie en unieke benadering van Triodos.
  • U helpt de vragen die onze klanten via verschillende communicatiekanalen stellen te beantwoorden.
  • Hierbij luistert u aandachtig naar de behoeften van de klant en zorgt ervoor dat hij tijdig de producten en dienstverlening krijgt waar hij om vraagt.
  • U zorgt voor de administratieve opvolging van de dossiers van onze particuliere en zakelijke klanten. Het gaat daarbij om bepaalde documenten die nodig zijn om een rekening te openen of om veranderingen aan een rekening aan te brengen.
  • U heeft telefonsich contact met (potentiële) klanten om hen de nodige informatie te verstrekken en hen te helpen klant te worden bij Triodos, of plant een (telefonisch) onderhoud met hen.

Profiel

  • U beschikt over een bachelorsdiploma.
  • U heeft affiniteit met klantencontacten en met bank- en financiële producten.
  • U bent klantgericht, heeft uitstekende communicatieve vaardigheden en werkt graag in team.
  • U houdt van contact met (potentiële) klanten (telefonisch, per e-mail of persoonlijk).
  • U heeft oog voor commerciële opportuniteiten en kunt onze klanten basisinformatie verstrekken over al onze producten. Voor complexe dossiers zorgt u voor opvolging door een collega die een specialist ter zake is.
  • U werkt graag samen met collega’s van andere afdelingen.
  • U beheerst het Nederlands zeer goed, zowel schriftelijk als mondeling. U heeft een goede kennis van het Frans en bent bereid om die nog te verbeteren. Een goede kennis van het Engels is ook een waardevol pluspunt.
  • U bent proactief en innoverend, en kunt vlot samenwerken.
  • U heeft interesse in het domein waarin Triodos actief is, met name de transitie naar een duurzame economie.

Aanbod

Triodos Bank biedt je een contract van onbepaalde duur aan binnen een bedrijf in volle groei. Daarbij kan je rekenen op aantrekkelijke verloningspakket en extralegale voordelen. Je komt terecht in een organisatie waar duurzaamheid de norm is.

  • Online op:di 6 april 2021
  • Locatie: Brussel

TRIODOS Belgium

Hoogstraat / Rue Haute 139
1000 Brussel - Bruxelles
België

Even geduld, uw aanvraag wordt verwerkt
Mail naar uw vrienden
Mail(s) succesvol verstuurd
Er is een fout opgetreden, gelieve contact op te nemen met uw systeem administrator
[sluiten]