Functieomschrijving

(Junior) Customer Services Officer

Bedrijfsdetails

Triodos Bank is dé referentie in Europa op het gebied van duurzaam bankieren. Triodos Bank zet geld in voor positieve sociale, culturele en ecologische verandering. Dat is ook onze missie: met het geld dat spaarders en beleggers ons toevertrouwen op een transparante manier duurzame ondernemers en organisaties financieren. Voor ons is geld een middel in dienst van duurzame ontwikkeling.

Triodos Bank is een onafhankelijke financiële instelling, opgericht in 1980 in Nederland, met vestigingen in België, het Verenigd Koninkrijk, Spanje en Duitsland.

Functie

Binnen het team Daily Banking zijn we vandaag op zoek naar een (Junior) Customer Services Officer (intern ook Internal Relationship Manager genoemd).

Het team Daily Banking maakt deel uit van het departement Retail Banking, intern spreken we van de ‘practice’ Daily Banking. Het team verzorgt de dienstverlening voor onze klanten. De contacten verlopen meestal telefonisch of per e-mail omdat Triodos voornamelijk functioneert als bank op afstand. Het team Daily Banking is gebaseerd in Brussel.

Als een Internal Relationship Manager maak je deel uit van een team met 7 collega's die alle inkomende en uitgaande klantencontacten in het kader van commercieel relatiebeheer voor hun rekening nemen.

De Practice Leader deelt dagelijks de verschillende operationele taken uit en probeert maximaal elke Internal Relationship Manager polyvalentie en variatie aan te bieden in haar/zijn werk.

Je hebt volgende administratieve en commerciële taken & verantwoordelijkheden:

  • Als eerste contactpersoon lever je een kwalitatieve service aan onze particuliere en professionele klanten in verband met hun bankproducten, voornamelijk spaarproducten en beleggingen.
  • Je licht aan klanten en/of prospecten de unieke positie en aanpak van Triodos Bank toe.
  • Je beantwoordt alle inkomende vragen van onze klanten via de verschillende contactkanalen.
  • In die hoedanigheid luister je naar de noden van onze klanten en garandeer je dat ze op het juiste tijdstip de service en producten krijgen die ze wensen.
  • Je verkoopt onze bancaire producten.
  • Je biedt administratieve ondersteuning in de dossiers van onze particuliere en professionele klanten. Het gaat hier over het bekomen van bepaalde documenten voor een rekeningopening of elke verandering gelinkt aan een rekeningnummer.
  • Je neemt telefonisch contact op met prospecten om hen de nodige informatie te bezorgen, te begeleiden om klant te worden bij Triodos of een (telefonische) afspraak in te plannen.

Profiel

    • Je beschikt over een bachelor en idealiter een master.
    • Je hebt voeling met financiële producten en de bankzaken.
    • Je bent klantgericht, je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden en houdt ervan te werken in team.
    • Je houdt ervan om in contact te staan met klanten en prospecten zowel per telefoon, per mail als face to face.
    • Je bent in staat om commerciële opportuniteiten te detecteren en voor alle producten de basisinformatie aan de klant toe te lichten, bij complexere dossier verwijs je door naar een collega die meer gespecialiseerd is in de materie
    • Je werkt samen met de collega’s van de andere practices
    • Je beheerst zeer goed het Nederlands zowel mondeling als schriftelijk. Je kan je ook vlot uitdrukken in het Frans, en je bent bereid je hierin ook te verbeteren. Een zekere kennis van het Engels is zeker ook een pluspunt.
    • Je bent bereid te werken volgens een gemengd uurrooster van 37u/per week met vaste en glijdende uren tussen 8u en 18u, volgens de noden. Het team Daily Banking organiseert dagelijks een telefonische permanentie tussen 9u en 17u.
    • Je bent proactief, innovatief en je stelt je samenwerkend op.
    • Je kunt je helemaal vinden in het domein waarin Triodos Bank actief is: de transitie naar een duurzame economie.

Aanbod

Triodos Bank biedt je een contract van onbepaalde duur aan binnen een bedrijf in volle groei. Daarbij kan je rekenen op aantrekkelijke verloningspakket en extralegale voordelen. Je komt terecht in een organisatie waar duurzaamheid de norm is.

  • Online op:ma 2 augustus 2021
  • Locatie: Brussel

TRIODOS Belgium

Hoogstraat / Rue Haute 139
1000 Brussel - Bruxelles
België

Even geduld, uw aanvraag wordt verwerkt
Mail naar uw vrienden
Mail(s) succesvol verstuurd
Er is een fout opgetreden, gelieve contact op te nemen met uw systeem administrator
[sluiten]